Поддержка

Статус работы

Публичный канал в Telegram

Раз в полгода бывают глобальные сбои по всему интернету. В канале можно сразу увидеть — проблема у нас в приложении или общая.

Приватная поддержка

Напишите нам любой вопрос

Пишите нам любые вопросы и предложения — не стесняйтесь, мы всегда рады помочь. Отвечают живые люди, поэтому всё полностью приватно.

Гарантированно отвечаем  по будням с 10:00 до 17:00 по МСК — в другое время тоже стараемся

Частые вопросы

Короткие ответы на то, что чаще всего спрашивают в поддержке

Как отменить подписку?

Отменить автопродление можно самостоятельно в любой момент — доступ к сессиям сохранится до конца оплаченного периода.

  1. Откройте раздел «Подписка» в приложении.
  2. Нажмите кнопку «Управление подпиской».
  3. В открывшемся окне нажмите «Отключить автопродление».
Нажмите «Управление подпиской» в разделе Подписка
Шаг 1. Нажмите «Управление подпиской»
Нажмите «Отключить автопродление» в открывшемся окне
Шаг 2. Нажмите «Отключить автопродление»
💬 Если что-то не получается — напишите нам в поддержку в Telegram @aura_helps_app или ВКонтакте vk.com/aurahelp — отключим подписку вручную и подтвердим.
Как вернуть деньги за подписку?

Мы делаем возврат, если вы не успели воспользоваться подпиской или произошло случайное списание. Напишите нам в приватную поддержку в Telegram @aura_helps_app или ВКонтакте vk.com/aurahelp и пришлите скрин оплаты.

Обычно отвечаем в течение рабочего дня (с 10:00 до 17:00 МСК). Возврат на карту приходит в течение 3–10 рабочих дней — срок зависит от банка.

Как удалить аккаунт и мои данные?

Удалить аккаунт можно самостоятельно — в разделе Профиль → Настройки. При удалении автопродление отключается автоматически.

Важно: все данные — сессии, дневник, психологический портрет — удаляются безвозвратно и восстановить их не получится.

Приложение не открывается или виснет

Попробуйте по порядку:

  1. обновить страницу (Ctrl + F5 / Cmd + R);
  2. открыть приложение в другом браузере;
  3. проверить статус в публичном канале @aurahelps — возможно, идут работы.

Если ничего не помогло — напишите в Telegram @aura_helps_app или ВКонтакте vk.com/aurahelp, приложите скриншот и название браузера.

Тех поддержка ИИ Психолог Аура