Поддержка

Статус работы

Публичный канал в Telegram

Раз в полгода бывают глобальные сбои по всему интернету. В канале можно сразу увидеть — проблема у нас в приложении или общая.

Открыть канал

Приватная поддержка

Напишите нам любой вопрос

Пишите нам любые вопросы и предложения — не стесняйтесь, мы всегда рады помочь. Отвечают живые люди, поэтому всё полностью приватно.

Написать в Telegram Написать в VK

Гарантированно отвечаем по будням с 10:00 до 17:00 по МСК — в другое время тоже стараемся

Частые вопросы

Короткие ответы на то, что чаще всего спрашивают в поддержке

Как отменить подписку?

Отменить автопродление можно самостоятельно в любой момент — доступ к сессиям сохранится до конца оплаченного периода.

Откройте раздел «Подписка» в приложении.
Нажмите кнопку «Управление подпиской».
В открывшемся окне нажмите «Отключить автопродление».

Нажмите «Управление подпиской» в разделе Подписка — **Шаг 1.** Нажмите «Управление подпиской»

Нажмите «Отключить автопродление» в открывшемся окне — **Шаг 2.** Нажмите «Отключить автопродление»

💬 Если что-то не получается — напишите нам в поддержку в Telegram @aura_helps_app или ВКонтакте vk.com/aurahelp — отключим подписку вручную и подтвердим.

Как вернуть деньги за подписку?

Мы делаем возврат, если вы не успели воспользоваться подпиской или произошло случайное списание. Напишите нам в приватную поддержку в Telegram @aura_helps_app или ВКонтакте vk.com/aurahelp и пришлите скрин оплаты.

Обычно отвечаем в течение рабочего дня (с 10:00 до 17:00 МСК). Возврат на карту приходит в течение 3–10 рабочих дней — срок зависит от банка.

Как удалить аккаунт и мои данные?

Удалить аккаунт можно самостоятельно — в разделе Профиль → Настройки. При удалении автопродление отключается автоматически.

Важно: все данные — сессии, дневник, психологический портрет — удаляются безвозвратно и восстановить их не получится.

Приложение не открывается или виснет

Попробуйте по порядку:

обновить страницу (Ctrl + F5 / Cmd + R);
открыть приложение в другом браузере;
проверить статус в публичном канале @aurahelps — возможно, идут работы.

Если ничего не помогло — напишите в Telegram @aura_helps_app или ВКонтакте vk.com/aurahelp, приложите скриншот и название браузера.