Публичная оферта

ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ТЕРМИНЫ

Заказчик — полностью дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, не имеющее состояний, указанных в Уровне 1 Ограничений использования Сервиса (раздел 2 настоящей Оферты), использующее Сайт и Услуги на условиях настоящей Оферты.

Цифровой психолог на базе искусственного интеллекта (ИИ-психолог) — программный сервис, функционирующий на основе алгоритмов искусственного интеллекта (статистических языковых моделей), предназначенный для предоставления информационной, справочной и поддерживающей обратной связи в сфере психологии и эмоционального благополучия, не являющийся человеком, специалистом в области психологии, психотерапии или медицины, и не осуществляющий профессиональную психологическую, психотерапевтическую или медицинскую деятельность.

Услуги — услуги по предоставлению Заказчику доступа к Сервису ИИ-психолога и его функционалу в рамках подписки и/или дополнительных пакетов.

Сайт — принадлежащая Исполнителю совокупность информации, материалов и программ для ЭВМ, размещённых в сети Интернет по адресу https://aurahelps.online/, включая поддомены.

МКБ-10 — Международная классификация болезней 10-го пересмотра, действующая на территории Российской Федерации.

Раздел F МКБ-10 — раздел «Психические расстройства и расстройства поведения» Международной классификации болезней 10-го пересмотра.

Стороны — Исполнитель и Заказчик.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Исполнитель предоставляет Заказчику достоверную информацию об Услугах, их содержании и условиях оказания.

1.2. Информация об Услугах размещается на Сайте и может быть дополнительно предоставлена Заказчику по запросу в форме, определяемой Исполнителем.

1.3. Использование Сайта и/или Сервиса означает полный и безоговорочный акцепт настоящей Оферты.

1.4. Акцепт Оферты означает, что Заказчик ознакомился с условиями, понял их правовой смысл и принимает их в полном объёме, включая Ограничения использования Сервиса (раздел 2) и Информированное согласие (раздел 3).

1.5. К отношениям Сторон применяется законодательство Российской Федерации.

1.6. Заказчик осознаёт и соглашается, что взаимодействие осуществляется с ИИ-психологом, который является программным продуктом и не является живым человеком.

1.7. Услуги носят информационно-консультационный и поддерживающий характер, основанный на автоматической обработке пользовательских запросов алгоритмами искусственного интеллекта, и не направлены на диагностику, лечение, профилактику заболеваний либо коррекцию психических расстройств.

1.8. Сервис ИИ-психолога не предназначен для лиц, нуждающихся в профессиональной психиатрической или медицинской помощи, а также для использования в кризисных состояниях, требующих немедленного вмешательства специалистов.

1.9. Использование Сервиса не заменяет и не может рассматриваться как альтернатива консультации квалифицированного психолога, психотерапевта, психиатра или иного медицинского специалиста.

1.10. Заказчик подтверждает свою дееспособность и достижение 18-летнего возраста.

1.11. Заказчик предоставляет Исполнителю право использовать предоставленную им обратную связь в обезличенном виде для улучшения качества Услуг.

1.12. Политика конфиденциальности, размещённая на Сайте по адресу https://aurahelps.online/personal-data/, является неотъемлемой частью настоящей Оферты. Перед использованием Сервиса Заказчик обязан ознакомиться с Политикой конфиденциальности. Использование Сервиса означает согласие с условиями обработки персональных данных.

1.13. Исполнитель не осуществляет медицинскую деятельность, не имеет и не обязан иметь лицензию на осуществление медицинской деятельности в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Сервис не является медицинским изделием в понимании указанного Федерального закона и Федерального закона от 04.05.2011 № 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности».

1.14. Сервис предназначен для совершеннолетних (от 18 лет) психологически здоровых лиц, не имеющих клинических диагнозов психических расстройств, которым требуется:

информационная поддержка по вопросам эмоционального благополучия;
развитие навыков управления стрессом и эмоциями;
поддержка в вопросах межличностных отношений;
инструменты саморефлексии и личностного роста.

1.15. Использование Сервиса лицами, не соответствующими указанным критериям, является нарушением условий настоящей Оферты и осуществляется исключительно на риск таких лиц.

2. ОГРАНИЧЕНИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСА

Уровень 1 — АБСОЛЮТНЫЙ ЗАПРЕТ

2.1. Использование Сервиса категорически запрещено при наличии следующих состояний:

суицидальные мысли или намерения самоповреждения;
острые психотические состояния (F20–F29 МКБ-10);
тяжёлые депрессивные эпизоды (F32.2, F32.3 МКБ-10);
любые состояния, представляющие непосредственную угрозу жизни и здоровью Заказчика или третьих лиц.

2.2. При наличии указанных состояний Заказчик обязан незамедлительно обратиться за экстренной помощью:

Телефон доверия: 8-800-2000-122 (бесплатно, круглосуточно);
Экстренная помощь: 112;
Скорая помощь: 103.

2.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке приостановить или прекратить доступ Заказчика к Сервису при обнаружении признаков состояний Уровня 1, с направлением Заказчику контактов служб экстренной психологической помощи.

Уровень 2 — ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ

2.4. Сервис не предназначен и не рекомендован для лиц с установленными клиническими диагнозами психических расстройств из раздела F «Психические расстройства и расстройства поведения» Международной классификации болезней 10-го пересмотра (МКБ-10), действующей на территории Российской Федерации, в частности:

F10–F19: психические и поведенческие расстройства, связанные с употреблением психоактивных веществ;
F20–F29: шизофрения, шизотипические и бредовые расстройства;
F30–F31: маниакальный эпизод, биполярное аффективное расстройство;
F32–F33: депрессивные эпизоды, рекуррентное депрессивное расстройство;
F40–F42: фобические тревожные расстройства, паническое расстройство, обсессивно-компульсивное расстройство;
F43.1: посттравматическое стрессовое расстройство (ПТСР);
F44: диссоциативные (конверсионные) расстройства;
F50: расстройства пищевого поведения (анорексия, булимия);
F60–F69: расстройства личности и поведения в зрелом возрасте;
F84: общие расстройства психологического развития (расстройства аутистического спектра);
а также иные состояния раздела F МКБ-10, требующие наблюдения и помощи квалифицированного специалиста.

2.5. Указанные состояния требуют помощи квалифицированного клинического психолога, психотерапевта или психиатра. Сервис не обладает компетенцией и техническими возможностями для работы с клиническими состояниями и не может заменить профессиональную помощь.

2.6. Лица, имеющие состояния Уровня 2 и использующие Сервис вопреки настоящим ограничениям, делают это исключительно на свой риск и несут полную ответственность за последствия такого использования.

2.7. Лица, находящиеся под наблюдением психиатра, психотерапевта или клинического психолога в связи с психическим расстройством, могут использовать Сервис только после консультации с лечащим специалистом и исключительно на свой риск.

Уровень 3 — ОБЩЕЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ (для всех пользователей)

2.8. Сервис носит исключительно информационно-поддерживающий характер и не является средством профессиональной психологической помощи. При ухудшении эмоционального или психологического состояния Заказчик обязан обратиться к квалифицированному специалисту.

2.9. Ни одна информация, полученная посредством Сервиса, не должна рассматриваться как основание для постановки диагноза, назначения или отмены лечения, приёма или изменения дозировки лекарственных препаратов.

3. ИНФОРМИРОВАННОЕ СОГЛАСИЕ

3.1. Заказчик, начиная использование Сервиса (в том числе осуществляя оплату или проходя регистрацию), подтверждает следующее:

а) ознакомлен с Ограничениями использования Сервиса (раздел 2 настоящей Оферты) и принимает их в полном объёме;

б) не имеет состояний, указанных в Уровне 1 Ограничений использования;

в) понимает, что ИИ-психолог является программным продуктом на основе статистических языковых моделей, не обладает сознанием, эмпатией, интуицией или клинической квалификацией и может давать неточные, неполные или неуместные ответы;

г) не будет рассматривать информацию, полученную от Сервиса, как медицинское заключение, клинический диагноз, назначение лечения или индивидуальную рекомендацию квалифицированного специалиста;

д) принимает на себя ответственность за решения, принятые на основе информации, полученной от Сервиса;

е) обязуется обратиться к квалифицированному специалисту при ухудшении психологического состояния и прекратить использование Сервиса при возникновении состояний Уровня 1;

ж) осознаёт, что взаимодействие с ИИ-психологом может формировать эмоциональную привязанность, которая не является терапевтическими отношениями и не заменяет живое человеческое общение и профессиональную помощь.

4. ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ОГРАНИЧЕНИЯ СЕРВИСА

4.1. Заказчик осознаёт и принимает следующие ограничения, обусловленные природой технологии искусственного интеллекта:

а) ИИ-психолог генерирует ответы на основе статистических языковых моделей и не обладает сознанием, эмпатией, интуицией или клинической квалификацией;

б) ответы ИИ-психолога могут содержать неточности, ошибки, некорректные или неуместные формулировки, а также не учитывать индивидуальные особенности или контекст ситуации Заказчика;

в) ИИ-психолог не способен достоверно распознать кризисное состояние, скрытые симптомы психических расстройств, степень тяжести переживаний или намерения самоповреждения;

г) ИИ-психолог может формировать у Заказчика эмоциональную привязанность, не являющуюся терапевтическими отношениями;

д) качество и релевантность ответов могут варьироваться в зависимости от технических факторов, не контролируемых Исполнителем полностью;

е) технологии искусственного интеллекта имеют вероятностный и экспериментальный характер.

4.2. Заказчик соглашается использовать Сервис осознанно и критически оценивать получаемую информацию.

5. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ

5.1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Сервису ИИ-психолога на условиях абонентского (подписочного) договора.

5.2. Заказчик обязуется оплачивать Услуги в соответствии с тарифами, размещёнными на Сайте.

5.3. Подписка предусматривает регулярные периодические платежи.

5.4. Подписка предоставляет доступ к функционалу Сервиса, включая сессии и инструменты, предусмотренные выбранным тарифом.

5.5. Исполнитель вправе изменять состав функционала Сервиса без существенного ухудшения объёма и качества уже оплаченных Услуг.

5.6. Исполнитель вправе предоставлять дополнительные платные услуги (в том числе отчёты, дополнительные сессии и иные функции) на условиях, указанных на Сайте.

6. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

6.1. Доступ к Сервису предоставляется после подтверждения оплаты.

6.2. Подписка активируется с момента зачисления денежных средств.

6.3. По окончании оплаченного периода доступ к Сервису приостанавливается.

6.4. Дополнительные пакеты услуг доступны только при наличии активной подписки.

6.5. В первую очередь используются сессии, включённые в подписку.

6.6. Неиспользованные сессии аннулируются по истечении срока действия подписки.

7. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ

7.1. Стоимость Услуг указывается на Сайте в рублях РФ.

7.2. Оплата осуществляется с использованием электронных платёжных средств.

7.3. В случае технического сбоя при списании Исполнитель вправе повторно инициировать платёж в порядке, предусмотренном платёжной системой.

7.4. Электронный чек направляется Заказчику в соответствии с требованиями законодательства РФ.

7.5. Обязательства по оплате считаются исполненными с момента зачисления средств.

7.6. Изменение тарифов не затрагивает уже оплаченные периоды подписки.

8. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

8.1. Исполнитель обязан:

оказывать Услуги надлежащим образом в соответствии с условиями настоящей Оферты;
соблюдать требования законодательства о персональных данных;
прекратить обработку персональных данных по заявлению Заказчика, если иное не требуется законом;
предпринимать разумные меры для обеспечения качества и безопасности Сервиса.

8.2. Заказчик обязан:

предоставлять достоверные данные;
своевременно оплачивать Услуги;
не вмешиваться в работу Сайта и Сервиса;
соблюдать нормы корректного и законного использования Сервиса;
самостоятельно и добросовестно оценивать своё психоэмоциональное состояние на предмет соответствия Ограничениям использования Сервиса (раздел 2) и при необходимости обращаться к квалифицированным специалистам;
немедленно прекратить использование Сервиса и обратиться к квалифицированному специалисту при появлении: суицидальных мыслей, намерений самоповреждения, галлюцинаций, панических атак, стойкого ухудшения психического состояния;
не использовать Сервис как единственный или основной источник психологической помощи при серьёзных психологических трудностях;
не полагаться на ответы ИИ-психолога при принятии решений о приёме, отмене или изменении дозировки лекарственных препаратов;
соблюдать Ограничения использования Сервиса (раздел 2 настоящей Оферты).

8.3. Исполнитель вправе:

изменять условия Оферты с уведомлением путём публикации новой редакции на Сайте;
привлекать третьих лиц для оказания Услуг;
временно ограничивать доступ к Сервису по техническим причинам;
предоставлять информацию уполномоченным органам в случаях, предусмотренных законом;
приостановить или прекратить оказание Услуг Заказчику при обнаружении признаков состояний Уровня 1 Ограничений использования или при нарушении Заказчиком условий настоящей Оферты.

8.4. Заказчик вправе:

получать информацию об Услугах;
требовать надлежащего исполнения оплаченных Услуг;
в любой момент прекратить использование Сервиса.

9. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

9.1. Отказ от подписки осуществляется через личный кабинет либо иным способом, указанным на Сайте.

9.2. В соответствии со статьёй 429.4 ГК РФ оплата по абонентскому договору производится независимо от фактического использования Услуг. Неиспользованные Услуги не подлежат возврату, за исключением случаев существенного нарушения Исполнителем условий настоящей Оферты.

10. ГАРАНТИИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

10.1. Сервис предоставляется на условиях «как есть» (as is). Исполнитель предпринимает разумные меры для обеспечения качества Сервиса, однако не гарантирует:

точность, полноту и применимость информации, предоставляемой ИИ-психологом;
достижение каких-либо конкретных результатов от использования Сервиса;
бесперебойную и безошибочную работу Сервиса.

10.2. Информация, формируемая ИИ-психологом, не является индивидуальной рекомендацией, медицинским или психологическим заключением, клиническим диагнозом или назначением лечения и используется Заказчиком исключительно как вспомогательный источник информации и саморефлексии.

10.3. Заказчик несёт полную ответственность за интерпретацию и использование информации, предоставленной Сервисом, а также за все решения и действия, принятые или совершённые на основании такой информации.

10.4. В случае использования Сервиса лицом, имеющим состояния Уровня 1 или Уровня 2 Ограничений использования, вопреки условиям настоящей Оферты, такое использование признаётся грубой неосторожностью Заказчика в соответствии со статьёй 1083 Гражданского кодекса Российской Федерации, что учитывается при определении размера ответственности Исполнителя.

10.5. Совокупная имущественная ответственность Исполнителя по любым требованиям, связанным с использованием Сервиса, ограничена суммой, фактически уплаченной Заказчиком за последние 3 (три) оплаченных периода подписки, за исключением случаев, когда ограничение ответственности не допускается применимым законодательством Российской Федерации.

10.6. Исполнитель не несёт ответственности за содержание сторонних ресурсов, на которые могут содержаться ссылки в Сервисе.

10.7. Исполнитель не отвечает за убытки, возникшие вследствие передачи Заказчиком своих данных третьим лицам.

10.8. Заказчик несёт ответственность за достоверность предоставляемой информации, в том числе за достоверность сведений об отсутствии состояний, перечисленных в Ограничениях использования Сервиса.

10.9. В случае использования Сервиса лицом, не достигшим 18 лет, Исполнитель не несёт ответственности за любые последствия такого использования. Ответственность за использование Сервиса несовершеннолетним несут его законные представители (родители, усыновители, опекуны, попечители).

10.10. Заказчик соглашается освободить Исполнителя, его работников, аффилированных лиц и партнёров от любых претензий, требований, убытков и расходов (включая судебные издержки и расходы на юридическую помощь), возникающих в связи с использованием Заказчиком Сервиса с нарушением условий настоящей Оферты, в том числе с нарушением Ограничений использования Сервиса.

10.11. Ответственность Сторон определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом ограничений, установленных настоящей Офертой.

11. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

11.1. Заказчик даёт явное информированное согласие на обработку сведений о своём психологическом и эмоциональном состоянии, передаваемых в ходе использования Сервиса, в соответствии со статьёй 10 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

11.2. Указанные сведения относятся к специальной категории персональных данных и обрабатываются исключительно для целей оказания Услуг по настоящей Оферте.

11.3. Исполнитель не передаёт указанные сведения третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

11.4. Порядок обработки персональных данных определяется Политикой конфиденциальности, размещённой по адресу https://aurahelps.online/personal-data/.

12. ПРОМОКОДЫ

12.1. Исполнитель вправе предоставлять промокоды на скидки и иные преференции.

12.2. Условия использования промокодов определяются Исполнителем и размещаются на Сайте или сообщаются Заказчику иным способом.

12.3. Промокоды не суммируются, если иное не указано Исполнителем.

13. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

13.1. Споры разрешаются путём переговоров.

13.2. При недостижении соглашения — в судебном порядке по правилам ГПК РФ по месту нахождения Исполнителя.

13.3. Срок рассмотрения претензий — 30 календарных дней.

14. ИНЫЕ УСЛОВИЯ

14.1. Исключительные права на Сервис и материалы Сайта принадлежат ООО «ААТЕХ».

14.2. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её размещения на Сайте и действует до замены новой редакцией.

14.3. Если какое-либо положение настоящей Оферты будет признано недействительным или неисполнимым, это не влечёт недействительности остальных положений Оферты.

15. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Общество с ограниченной ответственностью «ААТЕХ»

ИНН: 7804677331

ОГРН: 1207800147763

КПП: 780401001

Электронная почта: info@aurahelps.online

Банковские реквизиты:

Наименование банка: ООО «ОЗОН Банк»

БИК: 044525068

ИНН банка: 9703077050

Корреспондентский счёт: 30101810645374525068

Расчётный счёт: 40702810400000062633

Юридический адрес банка:

РФ, 123112, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный Округ Пресненский, Пресненская наб., дом 10, этаж 19

Документ актуален на: 01 декабря 2025 г.